热点追踪！烟草专卖APP“傲慢不逊”，消费者权益如何保障？
近日，一款名为“烟草专卖”的APP引发了社会广泛关注。许多消费者反映，该APP在服务过程中存在诸多问题，如操作复杂、信息不透明、客服态度傲慢等，严重损害了消费者的权益。本文将通过对一位消费者的亲身经历进行报道，揭开这款APP背后的真相。
案例一：操作复杂，消费者权益受损
张先生是一位烟民，为了方便购买烟草，他在手机上下载了“烟草专卖”APP。然而，在使用过程中，他发现APP的操作界面复杂，功能不明确，导致他无法顺利完成购买。
“我之前用过其他烟草购买APP，操作都很简单。但这个APP让我一头雾水，根本不知道怎么使用。”张先生表示。
在尝试了多次后，张先生终于完成了购买，却发现价格远高于实体店。他联系客服询问原因，却得到了一句“这是正常价格”的回复。
案例二：信息不透明，消费者权益受损
李女士是一位新手烟民，她在“烟草专卖”APP上购买了一款新出的烟草产品。然而，在使用过程中，她发现这款产品的成分和功效信息并不透明。
“我在APP上没有看到这款产品的详细成分和功效，只看到了一些模糊的描述。”李女士表示。
在咨询客服后，客服告诉她，这款产品是经过国家烟草专卖局批准的，但并未提供具体的批准文件。
案例三：客服态度傲慢，消费者权益受损
王先生在“烟草专卖”APP上购买了一款烟草产品，收到货后发现产品与描述不符。他联系客服要求退货，却遭到了客服的傲慢对待。
“客服的态度非常差，根本不把消费者的权益放在眼里。”王先生表示。
在多次沟通无果后，王先生无奈之下只能选择投诉。
专家点评
针对“烟草专卖”APP存在的问题，我国知名消费者权益保护专家张教授表示：“这款APP在服务过程中存在诸多问题，严重损害了消费者的权益。作为一款官方烟草销售平台，其应承担起保障消费者权益的责任。”
张教授建议，相关部门应加强对烟草销售平台的监管，确保其服务质量，切实保障消费者权益。
总结
“烟草专卖”APP在服务过程中存在的问题，引发了社会广泛关注。作为一款官方烟草销售平台，其应提高服务质量，切实保障消费者权益。同时，相关部门也应加强对烟草销售平台的监管，确保消费者权益不受侵害。
