头条新闻：免税网站“传檄而定”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的快速发展，免税商品网站如雨后春笋般涌现。然而，一些免税网站在销售过程中出现的问题也日益凸显，消费者权益如何得到有效保障成为社会关注的焦点。本篇报道将通过一位消费者的亲身经历，揭示免税网站存在的问题，并邀请专家对此进行点评。
正文：
小王是一位热衷于海淘的消费者，近期，他在一家知名免税网站上购买了一款热门化妆品。下单后，小王收到了商品，但打开后发现产品与描述不符，存在质量问题。小王尝试联系客服，却遭遇了推诿和拖延。
“我联系客服，他们先是说需要核实，然后又说需要等待上级审批，最后告诉我可能需要一周时间才能处理。”小王无奈地说。
面对这种情况，小王感到十分困惑和愤怒。他开始在网上搜索相关信息，发现类似情况并不少见。于是，他决定将遭遇公之于众，希望通过舆论压力促使商家解决问题。
在社交媒体上，小王发布了自己的遭遇，并@了该免税网站的官方微博。很快，这条微博引起了广泛关注，网友们纷纷留言表示支持。
面对舆论压力，该免税网站很快做出了回应，承认存在管理不善的问题，并承诺将尽快处理小王的投诉。经过一番周折，小王最终得到了满意的答复。
专家点评：
中国电子商务法律专家张律师在接受采访时表示：“免税网站在销售过程中，应严格遵守相关法律法规，保障消费者权益。对于出现的问题，商家应积极承担责任，及时处理消费者的投诉。”
张律师还指出，消费者在购买免税商品时，应注意以下几点：
- 选择正规渠道购买，确保商品质量和售后服务；
- 保留购物凭证，以便在出现问题时维权；
- 了解相关法律法规，维护自身合法权益。
结语：
免税网站“传檄而定”事件，再次引发了人们对消费者权益保障的关注。在这个信息爆炸的时代，消费者应提高警惕，理性消费，同时，相关部门也应加强对免税网站的监管，切实保障消费者权益。
